售后服务

报名流程

客户报修

售后专线(9:00-19:00):4000 -966 -065

售后客服响应

核对车辆信息,记录客户问题。电话或网络指导客户进行自检排查问题。如需返厂处理,客服会电话与客户进行返厂信息确认。

后期跟踪

问题处理后,客服会通过电话进行回访了解客户使用情况。

售后政策

尊敬的客户,您好!我公司对产品的售后服务按照以下条款执行:

第一条 思维翼产品三包有效期见以下《保修条例》。
第二条 在三包有效期内,消费者按照本规定享受修理、更换的权利,修理、换货应当凭发货票据和保修卡办理。
第三条 自出售之日起7天内,消费者无理由要求退货时,经新力科技公司确认商品完整,不影响二次次销售情况下,将退回消费者购车总额的70%,剩余部分用作补偿新力科技公司在此过程中产生的损失。
第四条 售后须知

1、购买时间以开出的购机有效单据日期为准;

2、售后保修需提供本产品保修卡和购机有效单据凭证;


3、外地客户需维修服务请将本卡与购机单据一同寄往维修处。

第五条 售后费用以及配件损坏说明

1、ESWING思维翼保修a范围内因售后产生的零件费用、售后工时费由本公司承担;

2、ESWING思维翼保修范围外更换、维修的配件可延保3个月。

第六条 属下列情况之一产品,不实行三包,但可以实行合理的收费修理

1、超过三包有效期的;

2、产品序列号被消费者拆除或破坏;

3、保修卡上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;

4、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

5、非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

6、因不可抗力造成损坏的。

保修条例

序号 零配件名称 保修年限 保修范围
01 电池 6个月 私自拆卸损坏电池插件、使用其他充电器、进水等不予保修。 人为因素导致电池损坏的不在保修范围内。
02 电机 6个月 擅自拆卸,进水,严重撞击等人为损坏不予保修。
03 控制系统 12个月 擅自拆卸,改装,涉水造成损坏的不予保修。
04 充电器 12个月 擅自拆卸,涉水,缺少部件,给其他车充电造成损坏的不予保修。
05 方向杆 12个月 改装、弯曲、碰撞、表面刮伤、缺少部件、其他人为损坏不予保修。
06 转向装置 6个月 擅自拆卸,严重撞击等人为损坏不予保修。
07 把手握 12个月 人为损坏折断,刮伤等人为损坏不予保修。
08 踏板 12个月 非正常使用,人为损坏或改装,使用不当所造成损坏不予保修。
09 轮胎 6个月 出现裂痕,漏气等属于保修范围。
10 轮毂 6个月 出现轮毂砂眼,漏气等属于保修范围。
11 智能遥控器 12个月 非正常使用,人为损坏或改装,使用不当所造成损坏不予保修。
12 外壳 6个月 无碰撞,出现掉漆,脱焊现象属于保修范围。

保修期内,下列情况不属于免费维修范围,但可以实行合理的收费修理,敬请注意:

  • 1)未按使用说明书要求安装或使用造成的任何损坏;
  • 2)产品序列号被删除或更改;
  • 3)产品保修卡上的产品序列号条码或型号与产品本身不符;
  • 4)产品经过非我公司官方授权人员拆装或维修;
  • 5)不影响产品功能的自然磨损(包括外壳、把手、齿轮箱、轮胎的磨损等)
  • 6)意外因素或使用不当导致产品损坏,如机械破坏、摔坏、撞击、产品严重氧化等等;
  • 7)过载、骑过障碍(包括但不限于下台阶、跌落等)、进行极限运动等造成的损坏;
  • 8)客户发回返修途中由于拆解、运输、装卸所导致的损坏;
  • 9)火灾、液体浸泡、冻结、地震等非正常储存条件或不可抗力导致的任何损坏
  • 10)包装材料及各类技术资料等易损附件的损耗;
  • 11)其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
  • 12)对超过质保期的故障产品,我公司提供有偿维修服务。

产品售后服务流程:

1.用户可以通过拨打思维翼官方技术支持电话:4000-966-065转4寻求售后帮助,或直接联系购买处经销商以协助售后服务事宜。

2.在收到用户故障产品的3个工作日内,我公司将向用户报告产品故障原因分析、故障责任、维修费用以及预计维修完成时间;售后返厂维修时,请务必在保修卡上写清楚个人信息、问题反馈,联系方等信息附带在包装内一并返厂,以方便我们更快捷帮您解决问题。

3.用户对故障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议后,我公司开始对产品进行维修;

4.对于维修完成的产品,保修期内或维修完成3个月内,仍然享受保修服务。

5.对于非产品本身质量问题产生的退货、换货,我公司会收取相应的产品损耗费用以及公司运营费用。

有限保修责任:

深圳新力科技有限公司对产品保修或其配件、附件保修承担义务和责任,仅限于在保修期内免费维修或更换有缺陷的部件。深圳新力科技有限公司不承担(也不授权任何人承担)其他任何义务或责任。包括但不限于因产品维修周期造成的误工、财产或其他损失。本有限保修条款是唯一适用于深圳新力科技有限公司思维翼平衡车及其零部件和配件的维修服务保修条款。深圳市新力科技有限公司不认可本有限保修条款之外的其他任何担保、或暗示的担保。第三方向您做出的非深圳市新力科技有限公司保证的其他承诺,我公司将不承担任何责任。本条例自发布之日起生效。